LEGAL FOUNDATION
Política de nivel de servicio
La disponibilidad, el soporte y el mantenimiento se rigen por el acuerdo escrito del servicio.
Alcance del servicio acordado
El presupuesto aceptado o acuerdo define sistemas cubiertos, canales y horario de soporte. Una página comercial no establece un porcentaje de disponibilidad ni un plazo de respuesta garantizado.
Soporte e incidentes
Comunica incidencias a cualquiera de los correos publicados. Describe la función afectada y la hora aproximada sin contraseñas ni datos personales innecesarios. Los compromisos de respuesta y resolución solo se aplican si se acuerdan por escrito.
Mantenimiento y terceros
El mantenimiento, las incidencias de alojamiento y los cambios de API pueden afectar a la disponibilidad. Los avisos, exclusiones y créditos de servicio deben constar en el acuerdo aplicable.
Continuidad y recuperación
Acuerda la cobertura y conservación de copias, las responsabilidades de restauración y los objetivos de recuperación. Estos objetivos requieren evidencia operativa y pruebas; esta política pública no los establece.