FONDATION JURIDIQUE
Politique sur le niveau de service
Les dispositions relatives à la disponibilité, au soutien et à l'entretien sont conformes à votre contrat de service écrit.
Portée de service convenue
La soumission ou l'accord accepté définit les systèmes couverts, les canaux de soutien et les heures de service. Une page de marketing n'établit pas de pourcentage de disponibilité ou de temps de réponse garanti.
Appui et incidents
Signaler les problèmes de service par courriel de contact publié. Décrivez la fonction touchée et le temps approximatif sans inclure les mots de passe ou les données personnelles inutiles. Les engagements de réponse et de résolution ne s'appliquent que si convenu par écrit.
Entretien et tiers
La maintenance, les incidents d'hébergement et les modifications apportées à l'API par des tiers peuvent influer sur la disponibilité.
Continuité et récupération
Les objectifs de rétablissement exigent des preuves opérationnelles et des tests; ils ne sont pas établis par la présente politique publique.