RECHTLICHER FOUNDEN
Service Level Policy
Verfügbarkeits-, Support- und Wartungsvereinbarungen folgen Ihrem schriftlichen Servicevertrag.
Umfang der bewährten Dienstleistungen
Das akzeptierte Angebot oder die Vereinbarung definiert gedeckte Systeme, Support-Kanäle und Service-Stunden. Eine Marketing-Seite stellt keinen Uptime-Prozentsatz oder eine garantierte Reaktionszeit fest.
Unterstützung und Vorfälle
Melden Sie Serviceprobleme über entweder veröffentlichte Kontakt-E-Mails. Beschreiben Sie die betroffene Funktion und ungefähren Zeit, ohne Passwörter oder unnötige personenbezogene Daten einzuschließen. Antwort- und Abwicklungsverpflichtungen gelten nur, wenn Sie schriftlich vereinbart haben.
Instandhaltung und Dritte
Wartung, Hosting-Vorfälle und API-Änderungen von Drittanbietern können die Verfügbarkeit beeinträchtigen.
Kontinuität und Erholung
Die Wiederherstellungsziele erfordern operationelle Beweise und Tests, die nicht durch diese öffentliche Politik festgelegt werden.