FONDAZIONE GIURIDICA
Politica di livello di servizio
Disponibilità, assistenza e manutenzione seguono il vostro accordo di servizio scritto.
Ambito di servizio concordato
La quotazione o l'accordo accettati definisce i sistemi coperti, i canali di supporto e le ore di servizio. Una pagina di marketing non stabilisce una percentuale di uptime o un tempo di risposta garantito.
Sostegno e incidenti
Descrivi la funzione interessata e il tempo approssimativo senza includere password o dati personali non necessari. Gli impegni di risposta e risoluzione si applicano solo se concordati per iscritto.
Manutenzione e terzi
Eventuali accordi di notifica, esclusioni e crediti di servizio devono essere dichiarati nell'accordo applicabile.
Continuità e recupero
Una maggiore copertura, ritenzione, responsabilità di ripristino e obiettivi di recupero per il vostro servizio. Gli obiettivi di recupero richiedono prove e test operativi; non sono stabiliti da questa politica pubblica.